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16日上午，衡阳市消费者协会在市市场监管局举行换届大会。经大会筹备组提名的第五届全体会员参加会议。

会上，市社会组织管理局主要负责人宣读了衡阳市消费者协会换届批复。

第四届衡阳市消费者协会工作报告指出，近年来，市消协围绕“三高四新”美好蓝图，聚力“制造立市、文旅兴城”发展战略，全面履职，主动作为，深入实施能力提升工程，每年定期组织县市区消委系统人员进行集中培训，多维度举办12315、消费维权、法治建设等业务培训，每年培训人员不低于1000人次，极大地提升了消委系统的工作能力和水平。

扎实推进12345、12315热线运行，用好“全国消协智慧315”平台，畅通消费者投诉举报渠道，构建线上线下协同联动的维权格局，全力保障消费者合法权益。

积极开展消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，推进消费纠纷源头治理，让消费维权就在身边。建立健全在线消费纠纷解决“ODR”机制，跑出了消费维权“加速度”。全市消委系统、市场监管系统平均每年处理各类消费投诉、举报、咨询30000余条/次，办结率、满意率均在90%以上。

先后开展了“提振消费信心”“激发消费活力”等消费年主题活动，以及放心消费、引领消费等系列活动，持续丰富消费场景、优化消费环境、强化消费供给，想方设法促进消费经济复苏。南岳区围绕第三届湖南旅发大会推出旅游景区诚信经营“红黑榜”制度，获得中消协、省消保委高度肯定和广泛推介。

与会人员审议了《第四届衡阳市消费者协会工作报告》和《第四届衡阳市消费者协会财务报告》《雷速体育,雷速直播衡阳市消费者协会更名为衡阳市消费者权益保护协会的情况说明》《雷速体育,雷速直播衡阳市消费者权益保护协会第五届会员组成情况的说明》《衡阳市消费者权益保护协会章程》，表决通过了衡阳市消费者权益保护协会第五届理事会、监事会选举办法，投票选举产生了衡阳市消费者权益保护协会第五届理事会理事、监事。